Här samlar vi svar på frågor som vi ofta får om tekniska problem, videouppspelning och frågor om konton. Hittar du inte lösningen här så är du välkommen att kontakta oss.

Jag har ett konto men videon går inte igång?

När videon inte går igång trots att du har ett konto som är betalt kan det bero på några orsaker varav de flesta är enkla att åtgärda. Testa gärna med följande saker.

Det beror oftast på en inställning i din webbläsare och kan kollas upp genom att du testar att uppdatera din nuvarande webbläsare till en nyare. Vi rekommenderar följande stabila och välfungerande webbläsare:

• Mozilla Firefox: http://www.mozilla.com/sv-SE/
• Google Chrome: http://www.google.com/chrome?hl=sv

Jag har ett konto men kan inte logga in

Om du har betalt ditt konto/kurs och du inte kan logga in så beror det oftast på två olika orsaker:

• Antingen använder du felaktigt användarnamn eller lösenord så kan du prova med att beställa nytt lösenord. Då fyller du antingen i ditt användarnamn eller din e-postadress och får ditt nya lösenord skickat via mail.
• Det kan också bero på att din webbläsare har sparat ett felaktigt användarnamn/lösenord i sina inställningar. Prova med att skriva i dina uppgifter igen utan att låta webbläsaren fylla (autofill) dessa åt dig.